Το email δεν πέθανε: ένα newsletter φέρνει πίσω πελάτες

Το email marketing είναι ο φθηνότερος τρόπος να θυμίζεις στους πελάτες σου ότι υπάρχεις. Στέλνεις ένα newsletter τον μήνα σε ανθρώπους που σε ξέρουν ήδη, και τους φέρνεις πίσω για μια ακόμα αγορά. Δεν πληρώνεις για διαφήμιση, δεν παρακαλάς κανέναν αλγόριθμο, μιλάς κατευθείαν στον κόσμο που έχει ήδη περάσει την πόρτα σου.

Γιατί αποδίδει περισσότερο από ένα post;

Γιατί η λίστα email είναι δική σου, ενώ οι σελίδες σου στα social δεν είναι.

Όταν ανεβάζεις κάτι στο Instagram ή στο Facebook, το βλέπει ένα μικρό ποσοστό όσων σε ακολουθούν, αυτό αποφασίζει ο αλγόριθμος. Ένα email μπαίνει στα εισερχόμενα σχεδόν όλων όσων το περιμένουν. Αν αύριο αλλάξουν οι κανόνες ενός social ή κλείσει ο λογαριασμός σου, η λίστα email μένει στο χέρι σου. Είναι το μόνο κοινό που κατέχεις πραγματικά.

Πόσα έσοδα αφήνεις στην άκρη;

Αρκετά, γιατί οι υπάρχοντες πελάτες αγοράζουν πολύ πιο εύκολα από τους καινούργιους.

Ας πούμε ότι έχεις μαζέψει τριακόσια email πελατών και στέλνεις μία προσφορά. Αν ανταποκριθεί μόλις το τρία τοις εκατό, είναι εννιά παραγγελίες από ένα email που σου πήρε μισή ώρα. Χωρίς κόστος διαφήμισης. Οι ίδιοι άνθρωποι, αν τους αφήσεις να σε ξεχάσουν, θα πάνε στον επόμενο που θα τους θυμίσει ότι υπάρχει.

Το κόστος για να φέρεις έναν νέο πελάτη είναι πολλαπλάσιο από το να ξυπνήσεις ξανά έναν παλιό. Το email κάνει ακριβώς το δεύτερο.

Γιατί δεν το κάνεις ήδη;

Οι δικαιολογίες είναι γνωστές και όλες λύνονται.

• Νομίζεις ότι χρειάζεσαι τεράστια λίστα. Δεν χρειάζεσαι, ακόμα και εκατό πιστοί πελάτες αξίζουν.
• Φοβάσαι ότι θα φανείς ενοχλητικός. Δεν είσαι, αν στέλνεις σε κόσμο που το ζήτησε και έχεις κάτι χρήσιμο να πεις.
• Δεν έχεις χρόνο. Μισή ώρα τον μήνα φτάνει για ένα απλό, ειλικρινές newsletter.
• Δεν ξέρεις τι να γράψεις. Μια προσφορά, ένα νέο προϊόν, μια συμβουλή, τα νέα του μαγαζιού σου, αρκούν.

Κανένα από αυτά δεν είναι λόγος να αφήνεις τους πελάτες σου να φεύγουν σιωπηλά.

Πώς ξεκινάς μέσα στην εβδομάδα;

Χρειάζεσαι δύο πράγματα, έναν τρόπο να μαζεύεις email και ένα εργαλείο να τα στέλνεις.

• Ζήτα το email στο ταμείο, στην κράτηση ή στο site σου, πάντα με τη συγκατάθεση του πελάτη, όπως ορίζει ο GDPR. Πες του καθαρά τι θα λαμβάνει.
• Άνοιξε λογαριασμό σε ένα δωρεάν εργαλείο για να ξεκινήσεις, όπως το MailerLite, που έχει δωρεάν πακέτο για μικρές λίστες.
• Γράψε το πρώτο σου newsletter απλά, σαν να μιλάς σε έναν πελάτη μέσα στο μαγαζί, χωρίς επίσημα λόγια.
• Στείλε μία φορά τον μήνα, σταθερά. Η συνέπεια μετράει περισσότερο από την τελειότητα.
• Κοίτα πόσοι το άνοιξαν και τι πάτησαν, και κράτα ό,τι δούλεψε για την επόμενη φορά.

Θα δεις αποτέλεσμα από το πρώτο κιόλας email, αν έχεις κάτι πραγματικό να προσφέρεις.

Πότε αξίζει να το αυτοματοποιήσεις;

Όταν θέλεις το σωστό μήνυμα να φεύγει μόνο του τη σωστή στιγμή, χωρίς να το θυμάσαι εσύ.

Η άποψή μας μετά από πολλές τέτοιες δουλειές: μη μαζεύεις email για να έχεις μεγάλο νούμερο. Μια μικρή λίστα ανθρώπων που σε εμπιστεύονται φέρνει περισσότερο τζίρο από χιλιάδες άγνωστους. Στους πελάτες μας βλέπουμε ότι το πρώτο κιόλας newsletter φέρνει παραγγελίες μέσα σε λίγες μέρες, ακριβώς επειδή μιλάει σε κόσμο που έχει ήδη αγοράσει. Όταν φτιάξαμε το site για το Casa Home, βάλαμε τη φόρμα εγγραφής σε σημείο που τη βλέπει ο επισκέπτης χωρίς να ενοχλείται, γιατί η λίστα χτίζεται από την πρώτη μέρα.

Μπορείς να στήσεις αυτόματα email που καλωσορίζουν έναν νέο πελάτη, που θυμίζουν ένα καλάθι που ξεχάστηκε, ή που ξαναέρχονται μετά από κάποιους μήνες. Αυτό κάνουν οι υπηρεσίες αυτοματισμών της VA Solutions, ώστε το email marketing να δουλεύει και όταν εσύ κάνεις άλλη δουλειά.

Άνοιξε μια λίστα αυτή την εβδομάδα και ζήτα το πρώτο email από τον επόμενο πελάτη σου. Αν θέλεις να το στήσουμε μαζί σωστά από την αρχή, στείλε μας δυο γραμμές στη σελίδα επικοινωνίας και σου δείχνουμε δωρεάν από πού να ξεκινήσεις.