Η φόρμα επικοινωνίας σου στέλνει τα μηνύματα στο πουθενά;

Αν η φόρμα επικοινωνίας στο site σου δεν παραδίδει τα μηνύματα, χάνεις πελάτες που σε είχαν ήδη διαλέξει. Ο επισκέπτης συμπληρώνει τα στοιχεία του, βλέπει «το μήνυμα στάλθηκε», και σε εσένα δεν φτάνει τίποτα. Αυτός περιμένει απάντηση, εσύ δεν ξέρεις καν ότι σε ζήτησε, και σε δυο μέρες παίρνει τηλέφωνο τον επόμενο.

Πώς σπάει μια φόρμα χωρίς να το καταλάβεις;

Σιωπηλά. Καμία φόρμα δεν σου στέλνει ειδοποίηση όταν σταματάει να δουλεύει.

Το site φορτώνει κανονικά, το κουμπί πατιέται, το μήνυμα επιβεβαίωσης εμφανίζεται. Απλώς το email δεν φεύγει ποτέ ή καταλήγει κάπου που δεν κοιτάς. Οι περισσότεροι το ανακαλύπτουν τυχαία, όταν κάποιος πελάτης τους πει «σου έστειλα πριν μια βδομάδα και δεν μου απάντησες».

Πόσα λεφτά είναι αυτό στην πράξη;

Πολλά, γιατί χάνεις ακριβώς τους πιο έτοιμους πελάτες.

Ας πούμε ότι το site σου φέρνει οκτώ μηνύματα τον μήνα και κλείνεις τα μισά, με μέση δουλειά 150 ευρώ. Αυτά είναι 600 ευρώ τον μήνα. Αν η φόρμα είναι χαλασμένη ένα τρίμηνο και δεν το πάρεις είδηση, μιλάμε για 1.800 ευρώ που δεν μπήκαν ποτέ στο ταμείο. Και δεν είναι άγνωστος κόσμος αυτοί οι άνθρωποι, είναι πελάτες που μπήκαν στον κόπο να γράψουν το τηλέφωνό τους.

Το χειρότερο κομμάτι είναι η εικόνα που μένει. Ο πελάτης δεν σκέφτεται ότι χάλασε η φόρμα. Σκέφτεται ότι δεν τον πήρες στα σοβαρά.

Γιατί συμβαίνει;

Τρεις αιτίες καλύπτουν σχεδόν όλες τις περιπτώσεις.

Η πρώτη είναι το πώς φεύγει το email. Πολλές φόρμες στέλνουν από μια διεύθυνση που δεν ανήκει στο δικό σου domain, οπότε τα φίλτρα το βλέπουν ως ύποπτο και το ρίχνουν στα ανεπιθύμητα.

Η δεύτερη είναι οι αλλαγές. Άλλαξες hosting, ανανεώθηκε κάποιο πρόσθετο, μπήκε καινούργια εμφάνιση στο site. Κανείς δεν ξαναδοκίμασε τη φόρμα μετά.

Η τρίτη είναι ο παραλήπτης. Τα μηνύματα πάνε σε ένα email που έφτιαξε ο κατασκευαστής πριν από χρόνια ή σε έναν συνεργάτη που δεν είναι πια μαζί σου.

Τι ελέγχεις σήμερα σε δέκα λεπτά;

Δοκίμασε τη φόρμα σαν να ήσουν πελάτης, από το κινητό σου.

• Στείλε ένα δοκιμαστικό μήνυμα με μια προσωπική σου διεύθυνση, όχι με το εταιρικό email.
• Κοίτα τα ανεπιθύμητα και τις καρτέλες «Προωθήσεις» ή «Κοινωνικά» αν έχεις Gmail.
• Δες σε ποια διεύθυνση καταλήγουν τα μηνύματα και αν τη διαβάζει πραγματικά κάποιος κάθε μέρα.
• Πρόσθεσε δεύτερο παραλήπτη, ιδανικά μια διεύθυνση που ελέγχεις εσύ.
• Βάλε αυτόματη απάντηση στον πελάτη, ώστε να ξέρει ότι το μήνυμα έφτασε.
• Κλείσε στο ημερολόγιό σου μία υπενθύμιση τον μήνα για να ξαναδοκιμάζεις.

Αν το δοκιμαστικό μήνυμα δεν φτάσει μέσα σε δύο λεπτά, έχεις πρόβλημα τώρα.

Πότε χρειάζεσαι κάποιον να το φτιάξει σωστά;

Όταν θέλεις να μη στηρίζεσαι ποτέ ξανά σε ένα και μόνο email.

Ο κανόνας που κρατάμε σε κάθε site που παραδίδουμε: το μήνυμα του πελάτη πρέπει να προσγειώνεται σε δύο σημεία ταυτόχρονα. Στο email σου και κάπου αλλού που δεν εξαρτάται από αυτό, σε ένα φύλλο, σε ένα πελατολόγιο ή σε μια ειδοποίηση στο κινητό. Έτσι, ακόμα κι αν κοπεί η μία διαδρομή, το αίτημα υπάρχει κάπου γραμμένο. Στο site που φτιάξαμε για τη Spasic Real Estate, κάθε ενδιαφέρον για ακίνητο καταγράφεται αυτόματα και δεν περιμένει να το προσέξει κανείς μέσα στα εισερχόμενα.

Τι φροντίζουμε συνήθως:

• Αποστολή από επιβεβαιωμένη διεύθυνση του δικού σου domain, ώστε να μην πέφτει στα ανεπιθύμητα.
• Αντίγραφο κάθε μηνύματος σε δεύτερο σημείο, εκτός email.
• Άμεση ειδοποίηση στο κινητό σου μόλις έρθει νέο αίτημα.
• Αυτόματη απάντηση που λέει στον πελάτη πότε ρεαλιστικά θα του απαντήσεις.
• Αυτόματο έλεγχο κάθε μήνα ότι η φόρμα ακόμα παραδίδει.

Αυτά μπαίνουν από την πρώτη μέρα στις προσαρμοσμένες ιστοσελίδες που φτιάχνουμε, γιατί μια φόρμα που δεν παραδίδει είναι σαν τηλέφωνο που χτυπάει σε άδειο δωμάτιο.

Δοκίμασε τη φόρμα σου τώρα, πριν κλείσεις αυτή τη σελίδα. Αν το δοκιμαστικό μήνυμα δεν φτάσει, στείλε μας δυο γραμμές στη σελίδα επικοινωνίας και το κοιτάμε δωρεάν, να μάθεις τουλάχιστον πόσους πελάτες σου κρατάει κρυμμένους.