Η ιστοσελίδα σου είναι όμορφη αλλά δεν φέρνει πελάτες

Η ιστοσελίδα σου είναι όμορφη αλλά δεν φέρνει πελάτες

Η Ελένη πλήρωσε καλά λεφτά για μια ωραία ιστοσελίδα στο ιατρείο της. Μεγάλες φωτογραφίες, κομψά χρώματα, όλα στη θέση τους. Κι όμως, τα τηλέφωνα δεν αυξήθηκαν καθόλου. Ο κόσμος έμπαινε, κοιτούσε, και έφευγε χωρίς να κλείσει ραντεβού.

Αυτό συμβαίνει επειδή μια ιστοσελίδα που δεν φέρνει πελάτες δεν φταίει συνήθως στην εμφάνιση. Φταίει στο πώς είναι στημένη. Όμορφο σχέδιο και πολλοί πελάτες δεν είναι το ίδιο πράγμα, και τις περισσότερες φορές το πρόβλημα διορθώνεται χωρίς να ξαναφτιάξεις τίποτα από την αρχή.

Πόσο σου κοστίζει στην πραγματικότητα

Ας πούμε ότι 100 άτομα μπαίνουν στο site σου τον μήνα. Αν μόνο 2 κλείνουν ραντεβού, χάνεις σιωπηλά τους υπόλοιπους 98. Πολλοί από αυτούς ήθελαν να επικοινωνήσουν, απλά δεν βρήκαν εύκολα το πώς.

Βάλε ένα νούμερο. Αν κάθε νέος πελάτης σού αφήνει κατά μέσο όρο 50€ και καταφέρεις να κλείνουν 6 αντί για 2 τον μήνα, αυτό είναι 200€ τον μήνα παραπάνω, δηλαδή 2.400€ τον χρόνο. Από την ίδια ακριβώς ιστοσελίδα, με τους ίδιους επισκέπτες. Απλώς σταματάς να τους χάνεις.

Γιατί φεύγουν οι πελάτες χωρίς να επικοινωνήσουν

Συνήθως για τρεις λόγους που τους βλέπουμε ξανά και ξανά.

Ο πρώτος είναι ότι ο επισκέπτης δεν καταλαβαίνει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα τι ακριβώς κάνεις και πού βρίσκεσαι. Αν χρειάζεται να ψάξει, φεύγει.

Ο δεύτερος είναι ότι δεν υπάρχει ένα ξεκάθαρο επόμενο βήμα. Καμιά εμφανής κουμπί για «Κλείσε ραντεβού» ή «Κάλεσέ μας», οπότε ο κόσμος δεν ξέρει τι να κάνει και απλά κλείνει τη σελίδα.

Ο τρίτος είναι ότι ζητάς πάρα πολλά πριν δώσεις κάτι. Φόρμες με δέκα πεδία, υποχρεωτική εγγραφή, ερωτήσεις που δεν χρειάζονται. Κάθε επιπλέον πεδίο διώχνει κόσμο.

Τι μπορείς να φτιάξεις σήμερα

Άνοιξε το site σου στο κινητό σου σαν να είσαι πελάτης που σε βλέπει πρώτη φορά. Μέσα σε πέντε δευτερόλεπτα πρέπει να φαίνεται τι κάνεις, σε ποια περιοχή, και πώς κλείνει κάποιος ραντεβού. Αν δεν φαίνεται, αυτό είναι το πρώτο που διορθώνεις.

Βάλε ένα μεγάλο, ξεκάθαρο κουμπί στην κορυφή κάθε σελίδας. Ένα και μόνο, με σαφές μήνυμα: «Κλείσε ραντεβού» ή «Στείλε μήνυμα». Όχι πέντε επιλογές που μπερδεύουν, μία κίνηση που θέλεις να κάνει ο επισκέπτης.

Κόψε τη φόρμα σου στα απολύτως απαραίτητα. Όνομα, τηλέφωνο, και ίσως μία γραμμή για το τι χρειάζεται ο πελάτης. Όλα τα υπόλοιπα τα ρωτάς μετά, από κοντά ή στο τηλέφωνο. Θα δεις αμέσως διαφορά στο πόσοι συμπληρώνουν.

Τέλος, βάλε το τηλέφωνό σου ορατό παντού, σαν κουμπί που πατιέται από το κινητό. Πολλοί πελάτες δεν θέλουν φόρμες, θέλουν απλά να σε πάρουν τηλέφωνο εκείνη τη στιγμή.

Πότε χρειάζεσαι βοήθεια

Αν τα δοκίμασες και η ιστοσελίδα σου ακόμα δεν φέρνει πελάτες, το πρόβλημα είναι βαθύτερο και αξίζει ένα έμπειρο μάτι. Στη VA Solutions κάνουμε ακριβώς αυτό:

• Βλέπουμε τη διαδρομή που κάνει ο επισκέπτης από τη στιγμή που μπαίνει μέχρι να κλείσει ραντεβού, και βρίσκουμε πού σταματάει.
• Διορθώνουμε τα σημεία που διώχνουν κόσμο, χωρίς να ξαναφτιάχνουμε όλη την ιστοσελίδα από την αρχή.
• Στήνουμε ξεκάθαρα κουμπιά, απλές φόρμες και άμεσους τρόπους επικοινωνίας που ταιριάζουν στους δικούς σου πελάτες.
• Μετράμε πόσοι επισκέπτες γίνονται πελάτες, ώστε να ξέρεις με νούμερα αν η αλλαγή έπιασε.

Άνοιξε τώρα το site σου στο κινητό και ρώτα τον εαυτό σου ένα πράγμα: αν ήσουν ο πελάτης, θα ήξερες μέσα σε πέντε δευτερόλεπτα πώς να κλείσεις ραντεβού; Αν διστάζεις στην απάντηση, στείλε μας τον σύνδεσμό σου και θα σου πούμε δωρεάν τι το εμποδίζει.