Γιατί ένα απλό πελατολόγιο φέρνει πίσω πελάτες που ξέχασες

Γιατί ένα απλό πελατολόγιο φέρνει πίσω πελάτες που ξέχασες

Έχεις εξυπηρετήσει εκατοντάδες πελάτες. Πόσους από αυτούς μπορείς να βρεις αυτή τη στιγμή με όνομα και τηλέφωνο; Αν η απάντηση είναι «λίγους», τότε το πελατολόγιό σου, ή μάλλον η έλλειψή του, σου κοστίζει χρήματα κάθε μέρα.

Οι περισσότεροι μικροί επαγγελματίες κρατάνε τα στοιχεία των πελατών τους παντού και πουθενά. Λίγα τηλέφωνα στις επαφές, μερικά ονόματα σε ένα τετράδιο, τα υπόλοιπα στο μυαλό. Όταν έρθει η ώρα να επικοινωνήσεις ξανά μαζί τους, δεν έχεις πού να πατήσεις.

Πόσο κοστίζει να μη θυμάσαι τους πελάτες σου

Ας πούμε ότι μέσα σε δύο χρόνια πέρασαν από το μαγαζί σου 800 πελάτες. Αν κρατούσες τα στοιχεία τους και έστελνες ένα μήνυμα σε μια νεκρή περίοδο, ακόμη και να γύριζε μόνο το 5%, μιλάμε για 40 πελάτες. Με μέση αξία 30 ευρώ, αυτό είναι 1.200 ευρώ από μία αποστολή που σου παίρνει δέκα λεπτά.

Χωρίς πελατολόγιο, αυτά τα 1.200 ευρώ απλώς δεν υπάρχουν. Δεν τα έχασες σε κάποιον ανταγωνιστή. Απλά δεν μπόρεσες ποτέ να τα διεκδικήσεις, γιατί δεν ήξερες ποιον να πάρεις τηλέφωνο.

Σκέψου και κάτι ακόμη. Όταν ξέρεις τι αγόρασε ο κάθε πελάτης και πότε, μπορείς να του προτείνεις ακριβώς αυτό που τον ενδιαφέρει. Ένας πελάτης που πήρε μια υπηρεσία τον Μάρτιο είναι ακριβώς ο άνθρωπος που πρέπει να ειδοποιήσεις όταν έρθει η ώρα να την επαναλάβει. Χωρίς λίστα, αυτή η ευκαιρία περνάει απαρατήρητη κάθε εβδομάδα.

Γιατί δεν το κάνεις ήδη

Ο πρώτος λόγος είναι ότι τα στοιχεία είναι σκορπισμένα. Άλλα στο κινητό, άλλα στο Messenger, άλλα στο μπλοκάκι του ταμείου. Κανείς δεν τα έχει μαζέψει ποτέ σε ένα σημείο.

Ο δεύτερος λόγος είναι η ιδέα ότι το πελατολόγιο είναι κάτι για μεγάλες εταιρείες με ακριβά προγράμματα. Στην πραγματικότητα, ένα καλό πελατολόγιο μπορεί να ξεκινήσει από ένα δωρεάν αρχείο που φτιάχνεις σε μισή ώρα.

Ο τρίτος λόγος είναι ο χρόνος. Νιώθεις ότι το να καταγράφεις κάθε πελάτη είναι ακόμη μία αγγαρεία. Είναι, μέχρι να δεις την πρώτη φορά που μια λίστα τηλεφώνων σου γεμίζει ένα κενό απόγευμα με κρατήσεις.

Τι μπορείς να κάνεις σήμερα

Ξεκίνα με ένα απλό αρχείο στο Google Sheets. Φτιάξε στήλες για όνομα, τηλέφωνο, ημερομηνία τελευταίας επίσκεψης, τι αγόρασε ή ποια υπηρεσία έκανε, και μια στήλη για σημειώσεις. Τίποτα περίπλοκο, μόνο αυτά τα βασικά.

Μάζεψε τα στοιχεία που ήδη έχεις. Κάνε εξαγωγή των επαφών από το κινητό, κοίτα ποιοι σου έγραψαν στο Messenger ή στο Instagram, ρίξε μια ματιά στις παλιές αποδείξεις. Σε μία βραδιά θα έχεις την πρώτη σου λίστα.

Αν θες κάτι πιο οργανωμένο, δοκίμασε ένα δωρεάν εργαλείο όπως το HubSpot ή ένα πίνακα στο Notion. Και ένα σημαντικό: όταν κρατάς στοιχεία πελατών, χρειάζεσαι τη συγκατάθεσή τους και ξεκάθαρη ενημέρωση για το πώς θα τα χρησιμοποιήσεις, ώστε να είσαι εντάξει με τον GDPR.

Πότε χρειάζεσαι βοήθεια

Το αρχείο στο Google Sheets σε πάει μακριά, αλλά κάποια στιγμή θέλεις να σταματήσεις να καταγράφεις με το χέρι. Εκεί βοηθάμε εμείς.

Στη VA Solutions στήνουμε ένα απλό πελατολόγιο που γεμίζει μόνο του:

• Συνδέουμε τη φόρμα επικοινωνίας και το σύστημα κρατήσεων ώστε κάθε νέος πελάτης να μπαίνει αυτόματα στη λίστα.
• Οργανώνουμε τα στοιχεία ώστε να βρίσκεις σε δευτερόλεπτα ποιος δεν έχει έρθει εδώ και καιρό.
• Στήνουμε αυτόματες υπενθυμίσεις και μηνύματα προς τους πελάτες, χωρίς να χρειάζεται να θυμάσαι εσύ.
• Φροντίζουμε όλη η συλλογή στοιχείων να γίνεται σύμφωνα με τον GDPR, με σωστές συγκαταθέσεις.

Δεν χρειάζεται ακριβό πρόγραμμα ούτε γνώσεις τεχνολογίας. Χρειάζεται απλώς ένα σύστημα που δουλεύει για σένα στο παρασκήνιο.

Άνοιξε το κινητό σου και δες πόσα ονόματα πελατών αναγνωρίζεις χωρίς να ξέρεις πια ποιοι είναι. Πόσοι από αυτούς θα γύριζαν με ένα μήνυμα; Στείλε μας τι κάνεις και θα σου δείξουμε πώς να μην ξαναχαθεί κανένας.