Πώς να φέρεις πίσω τους πιστούς σου πελάτες

Πώς να φέρεις πίσω τους πιστούς σου πελάτες

Ξοδεύεις χρόνο και χρήμα για να βρεις καινούριους πελάτες, ενώ οι παλιοί, που σε ξέρουν ήδη, ξεχνιούνται. Το να φέρεις πίσω έναν πιστό πελάτη που ήρθε μία φορά κοστίζει πολύ λιγότερο από το να πείσεις έναν άγνωστο να σε δοκιμάσει.

Είναι ένα από τα πιο γνωστά νούμερα στο μάρκετινγκ: το να κερδίσεις έναν νέο πελάτη κοστίζει περίπου πέντε φορές περισσότερο από το να κρατήσεις έναν υπάρχοντα. Κι όμως, οι περισσότεροι μικροί επαγγελματίες ρίχνουν όλη τους την ενέργεια στους καινούριους.

Πόσα αφήνεις στο τραπέζι

Σκέψου ένα κομμωτήριο με 500 πελάτες που έχουν περάσει τον τελευταίο χρόνο. Οι μισοί δεν ξαναφάνηκαν. Όχι επειδή δυσαρεστήθηκαν, αλλά επειδή η ζωή τους τράβηξε αλλού και κανείς δεν τους θύμισε να ξανάρθουν.

Αν έστω 50 από αυτούς γύριζαν με ένα καλό μήνυμα και ξόδευαν 25 ευρώ ο καθένας, αυτό είναι 1.250 ευρώ. Και δεν μιλάμε για μία φορά. Ένας πελάτης που ξαναμπαίνει στη ρουτίνα σου αξίζει πολλαπλάσια μέσα στον χρόνο. Η μεγαλύτερη πηγή εσόδων σου δεν είναι κάπου έξω. Κάθεται ήδη στη λίστα σου.

Γιατί οι πελάτες δεν γυρίζουν μόνοι τους

Ο πρώτος λόγος είναι ότι δεν έχεις τρόπο να ξέρεις ποιος λείπει. Χωρίς μια λίστα, δεν προσέχεις ότι ο κύριος Γιώργος δεν ήρθε εδώ και έξι μήνες.

Ο δεύτερος λόγος είναι ότι κανείς δεν τους έδωσε αφορμή να επιστρέψουν. Ο κόσμος έχει χίλια δυο στο μυαλό του. Ένα μικρό κίνητρο ή ακόμη και μια απλή υπενθύμιση κάνει τη διαφορά.

Ο τρίτος λόγος είναι ότι βασίζεσαι στη μνήμη σου. Λειτουργεί όσο έχεις λίγους πελάτες, αλλά καταρρέει μόλις μεγαλώσεις. Κανένας άνθρωπος δεν θυμάται 500 ονόματα και ημερομηνίες.

Τι μπορείς να κάνεις σήμερα

Βγάλε μια λίστα με τους πελάτες που δεν έχεις δει εδώ και τρεις μήνες ή περισσότερο. Στείλε τους ένα ζεστό μήνυμα, όχι διαφημιστικό: «Σε σκεφτήκαμε, έχουμε καιρό να σε δούμε, πέρνα μια βόλτα». Θα εκπλαγείς πόσοι απαντάνε.

Φτιάξε ένα απλό κίνητρο επιστροφής. Μια ψηφιακή κάρτα με σφραγίδες, μια μικρή έκπτωση στην επόμενη επίσκεψη, ή κάτι έξτρα για όσους έρχονται τακτικά. Δεν χρειάζεται να είναι μεγάλο, χρειάζεται να υπάρχει.

Κράτα και τα γενέθλια. Ένα μήνυμα την ημέρα των γενεθλίων με μια μικρή προσφορά είναι από τα πιο απλά πράγματα που φέρνουν κόσμο πίσω, και ελάχιστοι το κάνουν στην Ελλάδα. Για όλα αυτά φτάνει ένα δωρεάν εργαλείο email όπως το Mailchimp ή μια λίστα στο WhatsApp.

Ένα τελευταίο που βοηθάει πολύ: ρώτα τους πελάτες που γυρίζουν τι τους έκανε να ξανάρθουν. Οι απαντήσεις θα σου δείξουν τι εκτιμούν πραγματικά, και συχνά δεν είναι αυτό που νομίζεις. Έτσι ξέρεις πού να ρίξεις βάρος την επόμενη φορά που θα φτιάξεις μια προσφορά επιστροφής.

Πότε χρειάζεσαι βοήθεια

Το να στέλνεις μηνύματα με το χέρι δουλεύει στην αρχή. Μετά γίνεται κι αυτό μια δουλειά που δεν προλαβαίνεις. Εκεί αναλαμβάνουμε εμείς.

Στη VA Solutions στήνουμε αυτόματες ροές που κρατάνε τους πελάτες σου κοντά:

• Ένα μήνυμα που φεύγει μόνο του όταν ένας πελάτης λείπει για κάποιο διάστημα, με αφορμή να ξανάρθει.
• Αυτόματες ευχές και προσφορές στα γενέθλια, με το όνομα του καθενός.
• Ένα απλό σύστημα πιστότητας που μετράει τις επισκέψεις χωρίς κάρτες και χαρτάκια.
• Πλήρη συμμόρφωση με τον GDPR στη διαχείριση των επαφών.

Όλα τρέχουν στο παρασκήνιο, και εσύ βλέπεις απλώς περισσότερο κόσμο να ξαναμπαίνει από την πόρτα.

Πόσοι πελάτες σου ήρθαν μία φορά πέρσι και δεν τους ξαναείδες ποτέ; Στείλε μας λίγα λόγια για την επιχείρησή σου και θα σου δείξουμε πώς να τους φέρεις πίσω, χωρίς να κυνηγάς συνέχεια καινούριους.