Πρόγραμμα σύστασης: κάνε τους πελάτες σου να σε προτείνουν

Ένα πρόγραμμα σύστασης είναι ένας απλός κανόνας: όποιος φέρνει νέο πελάτη παίρνει ένα μικρό δώρο ή μια έκπτωση, και ο νέος πελάτης παίρνει κάτι στην πρώτη του επίσκεψη. Κοστίζει μόνο όταν έρθει πελάτης, και στήνεται σε μία μέρα με ένα φύλλο Google και ένα μήνυμα στο Viber ή στο WhatsApp.

Η κυρία Βάσω λέει σε δύο φίλες της ότι το κομμωτήριό σου είναι το καλύτερο της περιοχής. Η μία έρχεται την επόμενη βδομάδα. Εσύ δεν το μαθαίνεις ποτέ, και η κυρία Βάσω δεν πήρε ούτε ένα ευχαριστώ.

Πόσο σου κοστίζει ο πελάτης που δεν ανταμείβεις;

Ένα παράδειγμα με υποθετικά νούμερα. Ας πούμε ότι ένας νέος πελάτης από διαφήμιση στο Facebook σου κοστίζει 25 ευρώ, και τα πληρώνεις ακόμα κι αν δεν έρθει κανείς. Με πρόγραμμα σύστασης δίνεις 10 ευρώ έκπτωση στον φίλο και ένα δώρο αξίας 5 ευρώ στον πελάτη που τον έφερε. Πλήρωσες 15 ευρώ, και μόνο αφού ο νέος ήρθε και πλήρωσε.

Τα δικά σου νούμερα θα διαφέρουν. Το σημαντικό είναι ότι η διαφήμιση πληρώνεται πριν το αποτέλεσμα, ενώ η σύσταση πληρώνεται μετά.

Γιατί οι πελάτες δεν σε προτείνουν πιο συχνά;

Σπάνια είναι θέμα ευχαρίστησης. Συνήθως κανείς δεν τους το ζήτησε. Δεν έχουν και έναν εύκολο τρόπο: τι ακριβώς να στείλουν στον φίλο τους; Και εσύ δεν ξέρεις ποιος έφερε ποιον, οπότε δεν μπορείς ούτε να ευχαριστήσεις ούτε να μετρήσεις.

Πώς το στήνεις σήμερα, δωρεάν

Διάλεξε μια ανταμοιβή που αντέχεις, για παράδειγμα έκπτωση 10 ευρώ για τον νέο και ένα δώρο για τον παλιό. Φτιάξε ένα μικρό μήνυμα που ο πελάτης προωθεί με ένα πάτημα: «Πήγαινε στη Μαρία, πες το όνομά μου και παίρνεις 10 ευρώ έκπτωση.» Κράτα ένα φύλλο στο Google Sheets με τρεις στήλες: ποιος σύστησε, ποιος ήρθε, αν δόθηκε η ανταμοιβή.

Δώσε την ανταμοιβή στον παλιό πελάτη μόνο αφού ο νέος έχει έρθει και πληρώσει, ώστε να μη χάνεις χρήματα. Και ζήτα τη σύσταση την ώρα που ο πελάτης είναι χαρούμενος, δηλαδή αμέσως μετά το αποτέλεσμα που ήθελε.

Δύο προσοχές. Μην παίρνεις ποτέ το τηλέφωνο ενός φίλου από τον πελάτη σου για να τον καλέσεις: ο πελάτης στέλνει ο ίδιος το μήνυμα, γιατί αλλιώς χρειάζεσαι συγκατάθεση με βάση τον GDPR. Και ρώτα τον λογιστή σου πώς εμφανίζεται η έκπτωση στο παραστατικό και στο myDATA, ώστε να είναι σωστά καταχωρισμένη.

Πότε χρειάζεσαι κάτι πιο αυτόματο

Το φύλλο δουλεύει όσο οι συστάσεις είναι λίγες. Όταν γίνουν δεκάδες, ξεχνιέται ποιος περιμένει δώρο και κάποιος θα παραπονεθεί.

Η άποψή μας στη VA Solutions είναι ότι ένα πρόγραμμα σύστασης πρέπει να μη χρειάζεται μνήμη. Κάθε πελάτης παίρνει δικό του κωδικό, ο νέος τον γράφει στην κράτηση, και το σύστημα στέλνει μόνο του ένα ευχαριστώ και την ανταμοιβή. Στο Cactus Barber Shop φτιάξαμε σύστημα ραντεβού με υπενθυμίσεις και πίνακα διαχείρισης, και ένα πεδίο κωδικού σύστασης μπαίνει φυσικά σε τέτοια ροή.

Μέσα από τις αυτοματοποιήσεις διαδικασιών μπορούμε να σου στήσουμε:

• Μοναδικό κωδικό ή σύνδεσμο για κάθε πελάτη, που τον προωθεί με ένα μήνυμα.
• Αυτόματη καταγραφή του ποιος έφερε ποιον, χωρίς φύλλα.
• Ένα ευχαριστώ που φεύγει μόνο του την ημέρα που ο νέος πελάτης ολοκληρώνει την πρώτη του επίσκεψη.

Αν θες να δούμε μαζί ποια ανταμοιβή ταιριάζει στη δική σου δουλειά, στείλε μας ένα μήνυμα και θα το συζητήσουμε δωρεάν. Και αύριο, διάλεξε τους πέντε πελάτες που σου μίλησαν πιο ζεστά τον τελευταίο μήνα και στείλε τους το μήνυμα. Αυτό είναι ήδη το πρώτο σου πρόγραμμα σύστασης.