SMS marketing: το κανάλι που διαβάζουν όλοι οι πελάτες σου

Ο πελάτης δεν άνοιξε το newsletter, αλλά άνοιξε το SMS

Στέλνεις ένα email με την προσφορά της εβδομάδας. Το ανοίγουν λίγοι, οι περισσότεροι το προσπερνούν ή καταλήγει στα ανεπιθύμητα χωρίς να το δουν καν. Τώρα φαντάσου το ίδιο μήνυμα να φτάνει ως SMS. Το κινητό δονείται, ο πελάτης το βλέπει μέσα σε λίγα λεπτά, ακόμα κι αν δεν ανοίξει καν την εφαρμογή μηνυμάτων, το βλέπει στην οθόνη κλειδώματος.

Αυτή η διαφορά στην προσοχή είναι ο λόγος που όλο και περισσότερες μικρές επιχειρήσεις προσθέτουν το SMS δίπλα στο email, όχι αντί για αυτό.

Πόσο διαφορετικό είναι το SMS από το email

Ένα email περιμένει στα εισερχόμενα, ανάμεσα σε δεκάδες άλλα, και συχνά χάνεται στα ανεπιθύμητα πριν καν το δει ο παραλήπτης. Ένα SMS δεν έχει φάκελο ανεπιθύμητων. Φτάνει κατευθείαν στην οθόνη του κινητού, και σύμφωνα με στοιχεία του κλάδου των υπηρεσιών μαζικών SMS, διαβάζεται μέσα στα πρώτα λεπτά στη μεγάλη πλειοψηφία των περιπτώσεων.

Αυτό δεν σημαίνει ότι το SMS αντικαθιστά το email. Το email marketing παραμένει καλό εργαλείο για πιο αναλυτικά μηνύματα και ενημερωτικά δελτία που ο πελάτης διαβάζει με την ησυχία του. Το SMS είναι το κανάλι για ό,τι χρειάζεται να φτάσει άμεσα, μια προσφορά που λήγει σήμερα, ένα κενό ραντεβού της τελευταίας στιγμής, μια παραγγελία που περιμένει παραλαβή. Ο συνδυασμός των δύο καναλιών καλύπτει και τις δύο περιπτώσεις, χωρίς να χρειάζεται να διαλέξεις μόνο ένα.

Γιατί οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις δεν το χρησιμοποιούν ακόμα

Νομίζουν ότι χρειάζεται μεγάλο κόστος. Στην πραγματικότητα, οι περισσότερες υπηρεσίες μαζικών SMS στην Ελλάδα, όπως το sms.gr, χρεώνουν ανά μήνυμα, από λίγα λεπτά το ένα, χωρίς υποχρεωτική μηνιαία συνδρομή. Για μια λίστα εκατό πελατών, ένα μήνυμα τον μήνα κοστίζει λιγότερο από έναν καφέ.

Δεν ξέρουν πώς να μαζέψουν λίστα με συγκατάθεση. Το SMS marketing χρειάζεται τη ρητή συγκατάθεση του πελάτη πριν του στείλεις οποιοδήποτε προωθητικό μήνυμα, όπως ακριβώς και το email marketing. Χωρίς αυτή τη συγκατάθεση, το μήνυμα δεν είναι απλώς ενοχλητικό, είναι παράνομο.

Φοβούνται ότι θα ενοχλήσουν τον πελάτη. Ο φόβος είναι λογικός, όμως λύνεται με σωστή συχνότητα, όχι με πλήρη αποφυγή. Ένα SMS τον μήνα με πραγματική αξία δεν ενοχλεί κανέναν, δέκα SMS τη βδομάδα ενοχλούν ακόμα και τον πιο πιστό πελάτη.

Πώς ξεκινάς σήμερα, χωρίς μεγάλο κόστος

Πρόσθεσε ένα τετράγωνο συγκατάθεσης στη φόρμα κράτησης ή στο ταμείο, με τη φράση «Θέλω να λαμβάνω SMS με προσφορές». Αυτό είναι η νόμιμη βάση για να στέλνεις μηνύματα αργότερα, και χρειάζεται μόλις λίγα λεπτά να το προσθέσεις σε φόρμα ή ταμείο.

Δοκίμασε μια φθηνή υπηρεσία μαζικών SMS για να στείλεις το πρώτο σου μήνυμα σε είκοσι με τριάντα πελάτες που έχουν ήδη συγκατατεθεί. Κράτα το μήνυμα κάτω από εκατόν εξήντα χαρακτήρες, με ένα ξεκάθαρο κάλεσμα σε δράση και έναν απλό τρόπο απεγγραφής στο τέλος. Δες ποιοι πελάτες το άνοιξαν και ποιοι έκαναν κράτηση μέσα στις επόμενες μέρες, αυτό σου δείχνει αν αξίζει να το επαναλάβεις.

Πότε αξίζει να το αυτοματοποιήσεις

Το χειροκίνητο στείλιμο SMS δουλεύει για είκοσι πελάτες. Δεν δουλεύει για διακόσιους, ούτε όταν θέλεις το μήνυμα να φεύγει αυτόματα τη στιγμή που κάποιος κάνει την πρώτη του αγορά ή αφήνει κάτι στο καλάθι χωρίς να ολοκληρώσει την παραγγελία.

Στη VA Solutions συνδέουμε το eshop ή το σύστημα κρατήσεών σου με υπηρεσία SMS, ώστε η λίστα συνδρομητών να ενημερώνεται μόνη της, τα μηνύματα να φεύγουν στη σωστή στιγμή, και να τηρείται η συγκατάθεση κάθε πελάτη χωρίς να το θυμάσαι εσύ. Σε ένα eshop σαν το Casa Home, μια τέτοια ροή σημαίνει ότι μια προσφορά Σαββατοκύριακου φτάνει στους σωστούς πελάτες αυτόματα, χωρίς κανείς να στέλνει μηνύματα ένα ένα.

Ένα κανάλι που δεν χάνεται στα ανεπιθύμητα

Το SMS δεν είναι μαγικό κουμπί, όμως είναι ένα κανάλι που ο πελάτης σου βλέπει σχεδόν πάντα. Στείλε μας δύο γραμμές για το πώς επικοινωνείς σήμερα με τους πελάτες σου, και θα σου πούμε αν αξίζει να προσθέσεις SMS.