Σελίδα συχνών ερωτήσεων: γλίτωσε τα ίδια τηλεφωνήματα

Αν σε παίρνουν τηλέφωνο δέκα φορές τη βδομάδα για το ίδιο πράγμα, ωράριο, τιμή, πάρκινγκ ή αν δέχεσαι κάρτα, η λύση είναι μια σελίδα συχνών ερωτήσεων στο site σου. Μαζεύεις τις ερωτήσεις που ακούς πραγματικά, τις απαντάς σύντομα και καθαρά, και ο πελάτης βρίσκει την απάντηση πριν σηκώσει το τηλέφωνο. Σε μια βδομάδα με πολλή δουλειά, αυτό σημαίνει μερικές ώρες που γυρνούν σε σένα.

Είσαι στη μέση μιας κοπής ή ενός ραντεβού και χτυπάει το κινητό. Ο πελάτης ρωτάει αν έχετε ραντεβού το Σάββατο. Την ώρα που απαντάς, χτυπάει ξανά, αυτή τη φορά για το πάρκινγκ. Το απόγευμα, τρίτη κλήση, για το αν δέχεσαι κάρτα.

Πόσο χρόνο σου τρώνε οι ίδιες ερωτήσεις;

Ας το μετρήσουμε με ένα παράδειγμα. Αν δέχεσαι οκτώ τέτοια τηλεφωνήματα την εβδομάδα και το καθένα κρατάει τρία λεπτά, είναι 24 λεπτά την εβδομάδα. Μαζί με το πόσο σε διακόπτουν και πόσο σου παίρνει να ξαναμπείς στη δουλειά, το πραγματικό κόστος πλησιάζει τη μία ώρα. Σε έναν χρόνο, είναι περίπου πενήντα ώρες για ερωτήσεις που έχουν πάντα την ίδια απάντηση.

Υπάρχει και το κόστος που δεν φαίνεται. Ένας κόσμος που δεν θέλει να τηλεφωνήσει, ειδικά οι νεότεροι, κοιτάζει το site, δεν βρίσκει την απάντηση και πάει στον επόμενο στη λίστα.

Γιατί οι πελάτες ρωτάνε αυτά που ήδη ξέρεις;

Συνήθως φταίνε τρία πράγματα. Οι πληροφορίες υπάρχουν στο site, αλλά είναι θαμμένες σε διαφορετικές σελίδες. Ή δεν υπάρχουν καθόλου, γιατί εσύ τις θεωρείς αυτονόητες. Και τέλος, ο πελάτης θέλει να σιγουρευτεί από άνθρωπο πριν πληρώσει ή κλείσει ραντεβού.

Το τελευταίο δεν λύνεται με σελίδα. Τα δύο πρώτα λύνονται σε ένα απόγευμα.

Πώς φτιάχνεις τη σελίδα σου σήμερα, δωρεάν

Ξεκίνα από το τηλέφωνο και το WhatsApp, όχι από το κεφάλι σου. Γράψε σε ένα χαρτί κάθε ερώτηση που άκουσες αυτόν τον μήνα. Αν κάποια επαναλήφθηκε τρεις φορές, μπαίνει στη σελίδα.

Μετά γράψε την απάντηση σε μία ή δύο προτάσεις, με τον τρόπο που θα την έλεγες δυνατά. Ξεκίνα πάντα με το ουσιαστικό: «Ναι, δεχόμαστε κάρτα και μετρητά» και μετά τις λεπτομέρειες. Ένα καλό πρώτο σετ είναι οκτώ με δέκα ερωτήσεις, όχι εκατό.

Βάλε τις ερωτήσεις με σειρά αξίας για τον πελάτη: πρώτα τα ραντεβού και οι τιμές, μετά η πρόσβαση και η στάθμευση, στο τέλος οι ειδικές περιπτώσεις. Και σύνδεσε τη σελίδα από το μενού και από τη σελίδα επικοινωνίας, γιατί εκεί κοιτάζει ο κόσμος πριν καλέσει.

Και τι σχέση έχει με τη Google;

Η Google και οι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης απαντούν σε ερωτήσεις. Όταν κάποιος ψάχνει «δέχεται κάρτα το κομμωτήριο στο κέντρο» ή «πάρκινγκ κοντά στο ιατρείο», μια σελίδα με σαφή, τίμια απάντηση έχει περισσότερες πιθανότητες να χρησιμοποιηθεί. Η ίδια η Google λέει στις οδηγίες της ότι δεν υπάρχει μυστικό κόλπο, απλώς περιεχόμενο που βοηθά πραγματικά τον χρήστη και είναι καλά δομημένο. Οι ερωτήσεις και οι απαντήσεις, όταν γράφονται σωστά, είναι ακριβώς αυτό.

Μια προσοχή: γράφε μόνο ό,τι ισχύει. Αν η σελίδα λέει «ανοιχτά Κυριακή» και δεν είσαι, χειροτερεύεις τα πράγματα. Για το πώς κρατάς τις πληροφορίες σου ενημερωμένες, έχουμε γράψει ξεχωριστά για τις παλιές πληροφορίες στο site.

Πότε χρειάζεσαι κάτι παραπάνω

Μια στατική σελίδα ξεκινά καλά, αλλά οι απαντήσεις αλλάζουν: νέο ωράριο, νέες τιμές, νέες υπηρεσίες. Τότε χρειάζεται κάποιος που να τη ντύνει σωστά, να την κρατά ενημερωμένη και να τη συνδέει με τη φόρμα επικοινωνίας ή το WhatsApp.

Στο Strimoniko Hotel φτιάξαμε μια πολύγλωσση ιστοσελίδα με φόρμες επικοινωνίας και απευθείας πρόσβαση στο WhatsApp, γιατί οι επισκέπτες ρωτούν πολλά πριν κλείσουν, και είναι καλύτερα να βρίσκουν τις απαντήσεις μόνοι τους. Αν χρειάζεσαι ιστοσελίδα που κάνει αυτή τη δουλειά για σένα, δες τις υπηρεσίες δημιουργίας ιστοσελίδων που προσφέρουμε.

Αν θέλεις να δούμε μαζί ποιες είναι οι δέκα ερωτήσεις που σου τρώνε τον χρόνο, στείλε μας ένα μήνυμα και θα κάνουμε δωρεάν έλεγχο στο site σου. Κράτα το κινητό σου την Παρασκευή: αν δεν χτυπήσει για το ωράριο, θα ξέρεις ότι δούλεψε.